안녕하세요. 의료경영전략연구소 입니다.지금 우리 주변에서 서비스를 제공하는 직업은 많이 볼 수 있죠.
병원같은곳에서도의료진이외의행정업무,데스크업무를하면서환자를돌보는직업군을많이확인할수있습니다.
또한 병원 외 미용, 유통, 금융 등의 직군에서도 고객을 위한 서비스를 제공하고 있습니다.SMAT 자격증
4차 산업시대에 서비스를 제공하는 곳이 늘어나면서 서비스산업 뷰어 전문인력을 체계적으로 양성하기 위한 실무형 국가공인 자격시험인 SMAT 자격증이 생겼습니다
“여기서 말하는 서비스 산업이란 서비스 직군을 포함한 포괄적인 산업을 의미하며, 위에서 언급한 의료, 미용, 유통, 금융 이외에도 관광과 항공, 행정기간 등을 의미합니다”
그 때문에, 그 자격은 여러가지 분야에서 일하는 분들이 자격을 취득하려고 하고 있습니다.
자격증의 특징
서비스 경영 자격의 특징은 한번 취득하면 갱신하지 않고 자격을 유지할 수 있다는 점입니다.
총 3개의 모듈(과목)이 있으며, 각 과목의 시험에 합격함에 따라 발행되는 자격급수가 달라집니다.
모듈A라고하는과목은비즈니스커뮤니케이션이테마이고모듈B는서비스마케팅,세일즈모듈C는서비스운영전략입니다.
A과목은 기본 과목으로, 그 시험에 합격하면 3급 자격증을 취득할 수 있습니다.
2급 자격증은 기본 과목 A와 B 또는 C과목 시험을 통과, 즉 A모듈을 포함한 두 개의 모듈에 합격했을 때 취득할 수 있는 자격증입니다.
마지막 3급은 모듈 A, B, C 3가지를 모두 합격해야 얻을 수 있는 자격입니다.
각 과목의 시험 내용 각 모듈에 대한 시험 내용은 다음과 같습니다.
모듈 A – 비즈니스 매너 / 에티켓, 이미지 메이킹, 고객 심리 이해, 커뮤니케이션, 회의 기획 및 의전 실무
모듈 B – 서비스 세일즈와 고객 상담, 고객 관계 관리, VOC 분석과 관리, 컴플레인 처리 방법, 서비스 유통 관리 코칭/교육 훈련 및 멘토링
모듈 C – 서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급과 수요 관리, 서비스 인적 자원 관리, 고객 만족 경영 전략
이 시험은 모듈간 70분의 제한 시간 동안 총 50시간의 문제를 해결해 줍니다.문제 유형은 일반 유형, ○×형, 연결형, 사례형, 통합형의 5가지 유형으로 구분됩니다.
합격기준은100점만점을기준으로70점이상의점수를얻어야하고,문제별배점은2점으로동일하며,70점이상을받기위해서는35문항이상맞혀야합니다.
SMAT 자격 공부
SMAT자격증은 기출문제에서 변형되는 문제가 시험에 출제되는 형식으로 시험 전에 기출문제를 푸는 것은 기본적으로 이루어져야 합니다.
의료경영전략연구소는 smat 이론교육과 기출문제 해답까지 한 번에 해결할 수 있는 교육원입니다.전문강사진이 교육하고, 아울러 시험까지 따로 볼 필요 없이 상시 시험을 볼 수 있도록 지원합니다.
지난 번 상시 시험을 치른 의료 경영 전략 연구소의 수강생은 모두 합격했습니다.서비스 경영 자격증을 준비했으면 우리 교육원에서 교육을 받아보세요!
의료경영전략연구소는 병원 직원과 병원 취업을 위한 다양한 교육을 진행하고 있습니다.
서비스 경영 자격증도 의료 보건 계열이나 병원에 취업을 희망하는 분에게 추천하는 자격증입니다
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