국가공인 CS Leaders 자격증 합격 리뷰
합격 인증
솔직히 불합격했는데. 응? 강아지 같은 커트라인으로 합격했어요. 60점 이상 합격인데 60점이라니 자극적이지 않냐고. ㅎㅎㅎ
CS Leaders 관리사 자격증은 국가공인자격증인데 서비스업계에서 상당히 공신력 있는 자격증이라서 따면 된다고 한다! 나는 관리사-지도사를 이렇게 따고 싶어서 신청했다.지도사 자격증은 관리사 합격자에 한해 시험을 볼 수 있다.
신청은 아래 사이트에서 하면 되고, 거의 한달에 한번 시험이 있는 것 같아?그리고 접수 기간 첫날 바로 접수하셔야 원하는 곳에서 볼 수 있으니 참고해주세요!!
국가공인 CS Leaders(관리사) 자격종목 국가공인 CS Leaders(관리사) 국가공인 CS Leaders(관리사) 고객의 입장에서 고품질의 서비스의 필요성과 역할에 부합하도록 직무를 정의하고 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계 기반 마련에 기여할 수 있는 인재를 위한 자격증입니다. CS Leaders(관리사)의 필요성과 역할, 오늘날 국제화 시대와 정보산업의 발달은 기업경영환경의 급변함에 따라 경제수요의 중심인 고객의 니즈와 니즈가 다양해지는 가운데 고객의 니즈를 만족시키기 위해 고객만족교육과 운영의 중요성이 점점 … www.kie.or.kr
시험은 총 90문항, CS개론 30문항, CS전략론 30문항, 고객관리실무론 30문항으로 구성되어 있다. 과목당 60점 이하의 과목 평균 60점 이상이어야 합격! 대개 한 과목당 5-10 이하로 틀려야 하는 것은 의외로 어렵다.
독학 공부 방법
CS 개론
솔직히 여기가 제일 어려워 완전 이론, 개념 중심이라 무조건 암기밖에 답이 없어.. 그래도 다행히 나오는 문제는 한정적이기 때문에 몇 번 정리해서 풀어보면 어느 부분을 외워야 하는지 알 수 있어!
자주 나오는 개념 : CRM, E-CRM, 크리스토퍼 거래 단계, QFD
CS 전략론
여기도 쉽지는 않지만 CS개론보다는 낫네.여기도 거의 암기인데 그래도 의외로 상식으로? 찍을 수 있는 부분이 조금 있다 ㅋㅋㅋㅋ
자주 나오는 개념 : 시장 세분화, 표적 마케팅, 제품 차별화 수단, 관여도, 서비스 청사진